鐵路監理鐵路機構與旅客或託運人間成立之運送服務，屬雙方成立之私法契約。復依據定型化契約之概念，原則鐵路機構皆應事先訂定運送契約並公告實施，惟各鐵路機構所訂定之運送契約，其條文內容仍不得牴觸相關鐵路法規。
承上，因運送契約為私法契約，倘運送契約內容確實已依法訂定，並公告實施，而履行運送義務中雙方仍產生消費爭議，旅客可向各鐵路機構客服表示意見，或透過行政院消費者保護會網站提起消費爭議申訴，以為認定。
鐵路運送主要規定
消費者保護資訊消費者保護業務窗口
台灣高鐵公司 客服專線：4066-3000 (付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費)
臺灣鐵路公司 客服專線：0800-765-888（限市話）02-2191-0096（市話、手機）
阿里山林業鐵路及文化資產管理處 客服專線：0800-003096
台灣糖業公司 客服專線：0800-026-168
